Proces logowania klienta w sklepie internetowym to kluczowy element doświadczenia zakupowego i budowania lojalności. Według branżowych statystyk ponad 50% e-konsumentów oczekuje, że marka zapamięta ich dane logowania, co sprawia, że bezproblemowe i spersonalizowane zarządzanie kontem znacząco podnosi satysfakcję oraz lojalność klientów. Źle zaprojektowany lub przymusowy proces rejestracji może natomiast negatywnie wpływać na konwersję – aż 25% klientów porzuca koszyk, gdy sklep zmusza ich do utworzenia konta. Celem tego artykułu jest wyjaśnienie technicznych możliwości logowania w Shopify, aspektów bezpieczeństwa oraz dobrych praktyk UX i personalizacji, które wpływają na konwersję i retencję klientów.
Shopify oferuje dwa tryby kont klientów: nowe customer accounts (bezhasłowe) oraz klasyczne legacy accounts (z hasłem). W najnowszej wersji customer accounts klient loguje się przy użyciu jednorazowego, sześciocyfrowego kodu przesyłanego e-mailem – hasło nie jest wymagane. Rozwiązanie to jest wygodne dla użytkownika, ale ogranicza możliwości dostosowania procesu (np. brak obsługi logowania społecznościowego bezpośrednio w tym trybie). Klasyczne konta legacy działają na zasadzie standardowego logowania e-mail + hasło; wciąż są dostępne do wyboru, ale brak migracji do nowych funkcji (np. multipass czy nowszych rozwiązań) może wymagać pozostawienia ich aktywnymi.
Warto zwrócić uwagę, że Shopify Plus oferuje opcję Multipass SSO, czyli jednokrotnego logowania między różnymi stronami sklepu lub zewnętrzną stroną. Multipass pozwala bezproblemowo przekierować użytkownika z innej strony do sklepu, logując go tym samym adresem e-mail (jeśli konto nie istnieje, zostanie utworzone). Funkcja ta jest jednak dostępna wyłącznie na planie Plus (wymaga specjalnego „sekretu” generującego tokeny); dodatkowo, Multipass nie współpracuje z nowym modelem kont klientów (wymaga legacy accounts). Alternatywnie, logowanie SSO można osiągnąć poprzez aplikacje (np. miniOrange SSO), które obsługują protokoły SAML, OAuth czy OpenID Connect – działają one zarówno w sklepach Plus, jak i na niższych planach.
Shopify umożliwia także zaawansowane rozróżnienie dostępu do treści w zależności od typu klienta. Standardowi klienci detaliczni (D2C) przeglądają sklep publicznie, a dostęp do konta jest opcjonalny. Natomiast klienci hurtowi (B2B) otrzymują dedykowane oferty i ceny po zalogowaniu. Funkcja Shopify B2B jest dostępna wyłącznie na planie Plus – aby skorzystać z hurtowego kanału sprzedaży, trzeba aktywować konta klientów, a klienci hurtowi muszą się zalogować, by zobaczyć specjalne ceny i produkty. Klienci B2B logują się przy pomocy adresu e-mail skojarzonego z firmą oraz jednorazowego kodu PIN wysyłanego na ten e-mail (bez tradycyjnego hasła). Dopiero wtedy uzyskują dostęp do ukrytych treści, np. cenników hurtowych.
Przykład: strona logowania hurtowego (Shopify Plus B2B). Tylko zatwierdzone konta hurtowe mogą zobaczyć ceny i produkty hurtowe. Warto też zapewnić łatwy dostęp do logowania w widocznym miejscu – Shopify umożliwia włączenie opcji „Pokaż link logowania” w nagłówku sklepu i na stronie koszyka, co ułatwia klientom znalezienie formularza logowania.
Shopify dba o bezpieczeństwo zarówno strony administracyjnej, jak i logowania klientów. Strona administracji pozwala na włączenie dwustopniowej autoryzacji (2FA) dla pracowników sklepu – to dodatkowy kod z aplikacji mobilnej lub SMS po podaniu loginu i hasła. Wymóg 2FA jest obowiązkowy, jeśli sklep korzysta z Shopify Payments (by chronić rozliczenia), a na planie Plus można narzucić obowiązek 2FA dla wszystkich użytkowników organizacji. Dla kont klientów nie ma natomiast wbudowanej 2FA (zamiast tego stosuje się jednorazowe kody e-mail w nowych kontach albo opcje OTP oferowane przez aplikacje).
Jeśli chodzi o przechowywanie i ochronę danych, Shopify spełnia najwyższe standardy: platforma jest certyfikowana zgodnie z PCI DSS poziomu 1 – najwyższego poziomu bezpieczeństwa płatności kartowych. Oznacza to, że wszystkie dane transakcyjne i osobowe klientów są przechowywane w środowisku bardzo bezpiecznym. Ponadto infrastruktura Shopify wykorzystuje zaawansowane środki ochrony – m.in. szyfrowanie, firewalle i regularne audyty bezpieczeństwa. Narzędzia administracyjne pomagają także w realizacji wymogów RODO (np. dostęp klientów do swoich danych, usuwanie danych na żądanie), co jest szczególnie ważne na polskim rynku.
Shopify daje pewne możliwości personalizacji strony logowania i rejestracji. W przypadku klasycznych kont (legacy) można edytować szablon customers/login.liquid w motywie, by zmienić teksty, kolory czy dodać elementy (np. grafikę lub dodatkowe instrukcje). W OS 2.0 motywach wiele tekstów formularzy edytuje się bezpośrednio przez panel zawartości. Można też zmienić branding strony logowania poprzez ustawienia Checkout, bo domyślnie strona logowania dziedziczy logo i kolory z procesu realizacji zamówienia (nie można ich rozdzielić).
Rozbudowane personalizacje z dodatkowymi polami rejestracji i weryfikacją zapewniają aplikacje. Np. Helium Customer Fields pozwala dodawać dowolne pola do formularza rejestracji lub wymagać potwierdzenia konta przez administratora. Z kolei Talon: Advanced Registration umożliwia zbieranie niestandardowych danych (np. NIP, licencji) i automatyczne oznaczanie/ zatwierdzanie klientów, a nawet blokowanie sklepu do czasu rejestracji i zatwierdzenia konta. Dzięki takim rozwiązaniom proces rejestracji można dostosować do specyficznych potrzeb (np. B2B, klienci wymagający dodatkowej weryfikacji).
Nowością od 2024 jest Customer Account Extensions – blokowe rozszerzenia konta klienta. Pozwalają one dodawać funkcjonalności (np. programy lojalnościowe, obsługa zwrotów) bez kodowania, w ramach jednego spójnego systemu konta z bezhasłowym logowaniem. Dzięki temu sklep może oferować spersonalizowane doświadczenie (np. strona konta z opiniami czy statusem subskrypcji) bez rozbijania procesu logowania.
Dobry proces logowania wpływa bezpośrednio na wyniki biznesowe. Według Shopify obowiązkowe tworzenie konta przy kasie jest jedną z głównych przyczyn porzucania koszyka – około 25% osób rezygnuje z zakupu, gdy jest zmuszona do rejestracji. Ułatwienia, takie jak logowanie bezhasłowe czy social login, skracają drogę do finalizacji zamówienia i zwiększają liczbę konwersji. Z drugiej strony, posiadanie konta przez klienta (umożliwiające zapamiętanie danych, historię zamówień itp.) sprzyja jego powrotom. Klienci, którzy mają łatwy dostęp do swojego konta i czują się rozpoznawani przez markę, chętniej powtarzają zakupy – proces logowania staje się więc czynnikiem budującym retencję.
Podsumowując, logowanie Shopify powinno łączyć bezpieczeństwo i wygodę. Pozwalać wejść do konta jednym kliknięciem lub kodem, ale bez nadmiernej biurokracji. Im szybciej i przyjemniej klient się zaloguje, tym większa szansa, że sfinalizuje zakupy i wróci do sklepu w przyszłości.
Shopify App Store oferuje wiele wtyczek, które wzbogacają funkcje logowania i rejestracji:
Dzięki tym aplikacjom właściciel sklepu ma dużą swobodę w dopasowaniu procesu logowania do specyfiki biznesu – od prostego logowania e-mail/hasło po pełne bramki hurtowe czy SSO.
Porównując plany, podstawowa różnica dotyczy zaawansowanych funkcji logowania:
W skrócie, większość podstawowych funkcji logowania i kont jest dostępna w pakiecie ze sklepem na każdym planie (poza Starterem), jednak kluczowe funkcje hurtowe i SSO są zastrzeżone dla Shopify Plus.
Podsumowanie: Dobrze zaprojektowany proces logowania Shopify to połączenie intuicyjnego UX, solidnego zabezpieczenia i odpowiednich narzędzi dopasowanych do modelu biznesu. Platforma daje wiele możliwości – od prostego logowania hasłem, przez nowoczesny login bezhasłowy, aż po kompleksowe SSO i konta B2B na Plusie. Właściciel sklepu powinien wykorzystać te opcje (oraz wspomagające aplikacje), aby uprościć klientom logowanie, jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo danych. Przekłada się to na wyższą konwersję i lojalność – klienci chętniej zostają w sklepie, który zapewnia im komfort i zaufanie.
