Globalnie Shopify obsługuje już ponad 5 milionów sklepów i jest wykorzystywane przez marki od startupów po wielkie korporacje. Dla przykładu, według raportu G2 Shopify z powodzeniem zasila ponad 800 000 biznesów w około 150 krajach i jest zaufanym rozwiązaniem firm takich jak Tesla, Budweiser czy Red Bull. Przyjrzyjmy się, jakie opinie wyrażają użytkownicy Shopify.
W Polsce sprzedawcy doceniają przede wszystkim prostotę obsługi, bogactwo integracji i niezawodność tej platformy. CEO marki Oakywood chwali „łatwość obsługi” i szeroki ekosystem wtyczek, natomiast twórczynie Say Hi wskazują na przejrzyste, estetyczne szablony oraz liczne gotowe funkcje (np. obsługa porzuconych koszyków, integracje płatności).
Podobnie założycielka Plantule Pillows przypomina, że do wyboru Shopify przekonała ją ogromna baza wysokiej jakości szablonów (nawet darmowych), intuicyjny panel administracyjny oraz ułatwienia dla polskich sklepów – np. polska bramka płatności i możliwość obsługi waluty PLN za pomocą Shopify Payments.
Również dyrektor operacyjny spółki EMKA podkreśla, że Shopify to platforma skálowalna i bezpieczna, odpowiadająca potrzebom firm każdej wielkości – od początkujących poszukujących prostych rozwiązań, po zaawansowane sklepy wymagające głębokiej personalizacji.
Wiele recenzji zagranicznych podkreśla, że Shopify nie wymaga martwienia się o hosting, konserwację czy aktualizacje – co oznacza szybkie i niezawodne uruchomienie sklepu. Użytkownik Rob O. na portalu G2 pisze, że „Shopify jest najbardziej przyjazną użytkownikowi platformą e-commerce na rynku, skalowalną dla firm każdej wielkości”, dzięki czemu sprzedawca nie musi się obawiać kosztownych migracji, utrzymania serwera czy aktualizacji technicznych.
Negatywne opinie o Shopify najczęściej dotyczą kosztów i ograniczeń technicznych. Użytkownicy narzekają na relatywnie wysoki abonament oraz dodatkowe prowizje (zwłaszcza jeśli nie korzystają z systemu płatności Shopify Payments). Ponadto platforma jest zamknięta i wymaga opłaty abonamentowej za rozszerzenia – co bywa uciążliwe dla zaawansowanych użytkowników. Specjalistka e-commerce Adrianna Ziobro-Jawniak zauważa, że najpopularniejszym problemem jest brak możliwości zaawansowanej analityki (GA4) w niższych planach – pełne statystyki dostępne są dopiero w planie Shopify Plus. Część sprzedawców zwraca też uwagę na mieszane wsparcie techniczne – choć wielu chwali szybką pomoc online, to właśnie Trustpilot podkreśla, że niezadowolenie budzi trudny kontakt z obsługą klienta oraz problemy przy zwrotach czy reklamacji zamówień. W skrajnych przypadkach użytkownicy wskazują na „trudny start” czy nieelastyczny koszyk płatności, szczególnie przy sprzedaży wysokojakościowych lub niestandardowych produktów.
Na podstawie recenzji G2/Capterra oraz polskich wypowiedzi można wymienić następujące zalety Shopify:
Główne wady platformy według użytkowników to:
Shopify świetnie sprawdza się w modelu DTC (direct-to-consumer), gdzie sprzedaż odbywa się bezpośrednio do klienta przez kanały online i social media. Łączy on e-sklep z prostą obsługą sprzedaży mobilnej i POS, co ułatwia prowadzenie wielokanałowej działalności. Ze względu na prostotę wdrożenia platforma jest bardzo popularna wśród startupów i MŚP – pozwala szybko wystartować z minimalną liczbą zasobów. Jednocześnie Shopify obsługuje również większe firmy: dostępny jest plan Shopify Plus (od ok. $2000/mies.) z rozbudowanymi narzędziami B2B (hurtowe ceny, obsługa kont firmowych, dedykowane API) i priorytetowym wsparciem. Platforma była wdrażana przez marki globalne (np. te z Fortune 500) właśnie w wersji Plus – co potwierdza jej skalowalność. W Polsce coraz częściej coraz większe sklepy oraz marki D2C migrują do Shopify właśnie ze względu na rynek zagraniczny i integracje rynku (także z Europy, Ameryki, Azji).
Podsumowując, Shopify to uniwersalne narzędzie dla handlu internetowego: z jednej strony idealne dla początkujących i średnich firm (niska bariera wejścia, szybki time-to-market), z drugiej – dzięki rozwojowi ekosystemu Plus i funkcji międzynarodowych – atrakcyjne także dla rosnących przedsięwzięć e-commerce. Jednak przy podejmowaniu decyzji należy uwzględnić charakter działalności: firmy z wielkimi, niestandardowymi potrzebami B2B lub wysoce niestandardową platformą mogą szukać bardziej dopasowanych rozwiązań, podczas gdy ci, którzy cenią szybki start i niezawodność hostingu, często wybiorą Shopify.
