AI w e-commerce – rosnące znaczenie sztucznej inteligencji w handlu online
W ostatnich latach sztuczna inteligencja zadomowiła się w e-commerce na dobre. Od rekomendacji produktowych w sklepach internetowych, przez chatboty obsługujące klientów, po personalizowane newslettery – AI w eCommerce wspiera sprzedaż i poprawia doświadczenie klienta. Teraz wchodzimy w etap, w którym generatywna AI, taka jak ChatGPT, staje się aktywnym uczestnikiem procesu zakupowego. Wielkie platformy inwestują w conversational commerce (zakupy prowadzone rozmową). Shopify rozwija własne narzędzia AI (np. Shopify Magic, asystent Sidekick), a Google testuje w wynikach wyszukiwania odpowiedzi generowane przez AI. OpenAI poszło o krok dalej, integrując możliwości GPT-4 z wyszukiwaniem informacji w sieci – czego efektem jest właśnie funkcja Search Product Discovery w ChatGPT. To element szerszego trendu, w którym interakcja głosowa lub tekstowa z AI może stać się równie naturalna jak wpisywanie haseł w wyszukiwarkę.
Search Product Discovery – ChatGPT jako wyszukiwarka produktów
Nowa funkcja ChatGPT potrafi rozpoznać, kiedy użytkownik szuka produktu, i przedstawić mu rekomendacje produktowe jako część odpowiedzi. Gdy użytkownik zada pytanie wskazujące intencję zakupową – na przykład: „Jaki prezent dla osoby, która uwielbia gotować?” albo „Najlepsze bezprzewodowe słuchawki z redukcją szumów do 800 zł” – ChatGPT może wygenerować listę pasujących produktów wraz z opisami, cenami, zdjęciami oraz linkami do sklepów, w których można je kupić. Co ważne, nie są to reklamy ani wyniki sponsorowane – ChatGPT samodzielnie dobiera wyniki na podstawie swojej wiedzy i danych z sieci, a rekomendacje nie są opłacone. Innymi słowy, w rozmowie z AI możemy otrzymać konkretne propozycje zakupowe zamiast tradycyjnego listingu linków.
Ta funkcja początkowo została uruchomiona dla wybranych kategorii (m.in. moda, uroda, wyposażenie domu, elektronika), ale z czasem będzie obejmować kolejne branże. ChatGPT nie tylko pokazuje obraz produktu i cenę, ale może także uwzględnić oceny i recenzje, a kliknięcie odsyła użytkownika do strony, gdzie można dokonać zakupu. Wszystko to odbywa się w obrębie konwersacji – użytkownik nie musi opuszczać okna czatu, by przejrzeć rekomendacje. Tego typu wyszukiwanie produktów AI łączy zalety naturalnej rozmowy z aktualnymi danymi o ofertach sklepów.
Jak to działa? Integracja ChatGPT z witrynami i sklepami
Skąd ChatGPT bierze te informacje o produktach? Otóż jego możliwości przeszukiwania sieci zostały rozszerzone o specjalny web crawler (robot indeksujący) nazwany OAI-SearchBot. Działa on podobnie jak roboty Google czy Binga – skanuje strony internetowe w poszukiwaniu danych o produktach, korzystając m.in. z ustrukturyzowanych danych (schema.org) i feedów produktowych udostępnianych przez serwisy e-commerce. Jeśli pytanie użytkownika wygląda na związane z zakupami, ChatGPT może wysłać zapytanie do sieci, a dzięki zebranym danym jest w stanie przedstawić listę konkretnych produktów pasujących do zapytania.
Integracja ze sklepami internetowymi odbywa się na kilka sposobów:
- Crawling strony – Każda publiczna strona sklepu może zostać zindeksowana przez OAI-SearchBot, o ile jej właściciel nie zablokuje tego w pliku
robots.txt. Dlatego tak ważne jest upewnienie się, że nasz sklep nie blokuje dostępu temu robotowi (domyślnie większość sklepów tego nie robi, ale warto to sprawdzić). - Dane strukturalne (schema) – ChatGPT czerpie informacje ze structured data umieszczonych w kodzie strony (np. znaczników JSON-LD opisujących produkt, cenę, dostępność, recenzje). OpenAI potwierdza, że dane o produktach pochodzą właśnie z metadanych stron oraz zewnętrznych feedów. Im lepiej opisane produkty (zgodnie ze standardem schema.org), tym większa szansa, że AI poprawnie je zidentyfikuje i zarekomenduje.
- Partnerstwa i feedy – OpenAI nawiązuje współpracę z platformami e-commerce, aby wzbogacić bazę produktów. Przykładowo, w sierpniu 2025 ogłoszono integrację z Shopify – platforma ta, dołączając do Binga, stała się oficjalnym partnerem dostarczającym dane o produktach do ChatGPT. W praktyce oznacza to, że asystent może bezpośrednio uwzględniać w wynikach produkty sprzedawane przez setki tysięcy sklepów opartych na Shopify. Wcześniej w wynikach ChatGPT dominowały oferty z największych marketplace’ów (jak Amazon), teraz zakres poszerza się o mniejsze sklepy i marki korzystające z Shopify czy innych rozwiązań. Pierwsze testy pokazały, że ChatGPT prezentuje rozbudowane karty produktów – ze zdjęciem, ceną, opisem i nawet nazwą sprzedawcy – czerpiąc te informacje z danych strukturalnych udostępnianych przez partnerów.
- Bezpośrednie zgłoszenie produktów – OpenAI pracuje nad mechanizmem pozwalającym sprzedawcom samodzielnie dostarczać feed produktowy do ChatGPT. Na razie uruchomiono formularz, poprzez który zainteresowane sklepy mogą zgłosić chęć udziału w programie (tzw. interest form) i być powiadomione, gdy możliwość przesyłania własnych feedów zostanie otwarta. Docelowo ma to zapewnić świeższe i dokładniejsze dane o ofertach bezpośrednio od merchantów. Innymi słowy, w przyszłości integracja może być jeszcze bliższa – sklepy wyślą swoje katalogi do ChatGPT, podobnie jak dziś wysyła się plik produktowy do Google Merchant Center.
Warto podkreślić, że każda witryna może pojawić się w wynikach ChatGPT – nie trzeba być oficjalnym partnerem. Kluczowe jest jednak, by nie utrudniać AI dostępu do treści i udostępniać jasne informacje o produktach. OpenAI zapewnia też, że strony odnotują ruch rekomendowany przez ChatGPT: każdy link prowadzący z odpowiedzi zawiera parametry pozwalające śledzić źródło (np. utm_source=chatgpt.com). Dzięki temu właściciele sklepów mogą w Google Analytics zobaczyć, ile osób trafiło do nich poprzez rekomendacje ChatGPT.
Korzyści dla e-commerce: personalizacja, konwersje i skrócona ścieżka zakupowa
Funkcja Search Product Discovery to coś więcej niż kolejny gadżet – może mieć realny wpływ na zachowania klientów i metryki sprzedażowe. Oto najważniejsze potencjalne korzyści dla sklepów internetowych:
- Bardziej spersonalizowane rekomendacje. ChatGPT stawia na konwersacyjny model wyszukiwania, co oznacza, że stara się zrozumieć kontekst i preferencje użytkownika lepiej niż tradycyjna wyszukiwarka. Zamiast dopasowywać tylko słowa kluczowe, model analizuje całą wypowiedź użytkownika (np. „Szukam prezentu dla nastolatka interesującego się fotografią”) i próbuje wybrać produkty, które naprawdę odpowiadają potrzebom. Co więcej, w przeciwieństwie do statycznych algorytmów, ChatGPT może uczyć się preferencji w trakcie rozmowy. Według OpenAI, rozmowa zakupowa stanie się bardziej osobista – jeśli użytkownik wspomni, że woli np. czarne ubrania od konkretnego sprzedawcy, ChatGPT zapamięta to i uwzględni przy kolejnych rekomendacjach. Takie podejście może zwiększyć trafność podpowiedzi i zadowolenie klienta.
- Wyższe konwersje dzięki skróceniu ścieżki. ChatGPT może znacząco skrócić ścieżkę zakupową, łącząc etap odkrywania produktu z etapem decyzji w jednej konwersacji. Zamiast przeprowadzać kilka osobnych wyszukiwań, porównywać strony i czytać recenzje, użytkownik dostaje od razu skondensowaną odpowiedź – np. trzy najlepsze propozycje produktu z krótkim opisem „dlaczego właśnie te” i linkiem do zakupu. To model zbliżony do tzw. zero-click commerce, gdzie cały proces od pytania po wybór odbywa się bez opuszczania platformy rozmowy. Dla klienta to wygoda i oszczędność czasu, a dla sklepów – szansa na zwiększenie konwersji, bo klient prowadzony jest „za rękę” do samego progu transakcji. Ponadto prezentacja produktów w atrakcyjnej formie (zdjęcie, cena, ocena) w jednym miejscu może skuteczniej przyciągnąć uwagę niż tradycyjne linki tekstowe.
- Niższy koszt pozyskania klienta (CAC). Jeżeli ChatGPT zacznie generować istotny ruch zakupowy, może to być cenna darmowa ścieżka dotarcia do klientów na etapie intencji zakupowej. W przeciwieństwie do reklam PPC, tutaj na razie nie płacimy za kliknięcia ani pozycje – liczy się dobre dopasowanie produktu do zapytania. Oczywiście konkurencja o uwagę AI będzie rosła, ale przynajmniej na starcie obecność w wynikach ChatGPT jest organiczna. Marki, których oferta zostanie wychwycona i polecona przez AI, mogą zdobyć klientów bez ponoszenia wydatków na reklamę, co obniża średni koszt pozyskania zamówienia. Dodatkowo, jak zauważają eksperci, inteligentne dopasowanie sprawia, że klient trafia od razu na produkt spełniający jego kryteria – co zwiększa szanse, że dokona zakupu, zamiast odbić się od strony.
- Nowy sposób budowania zaufania i świadomości marki. Jeśli Twój produkt pojawi się jako rekomendacja od ChatGPT, zyskuje wiarygodność porady eksperta. ChatGPT cytuje też źródła i linkuje do stron, więc użytkownik widzi, z jakiego sklepu pochodzi produkt. Dla mniejszych marek to możliwość pojawienia się obok gigantów w odpowiedzi na ogólne pytanie (np. sklep z niszowymi kosmetykami może być pokazany obok ofert Sephory na zapytanie o „najlepszy krem do cery wrażliwej”). Szersza widoczność produktów to szersza świadomość marki – Shopify zauważa, że teraz ich merchantom łatwiej dotrzeć do milionów potencjalnych klientów dzięki obecności w wynikach ChatGPT. To trochę tak, jakby mieć darmowe wejście na listę rekomendacji w popularnym magazynie czy portalu – tylko że generowane dynamicznie przez AI.
Oczywiście, warto mieć na uwadze, że wraz z korzyściami pojawią się nowe wyzwania. Sklepy będą rywalizować o miejsce w odpowiedzi AI, podobnie jak rywalizują o pozycje w Google. Może się okazać, że użytkownik bazuje na jednej z proponowanych przez ChatGPT opcji i nie sprawdza reszty rynku – co czyni odpowiedniość i jakość danych produktowych kluczowym czynnikiem. Tym bardziej istotne jest proaktywne przygotowanie się na tę zmianę.
Rekomendacje dla właścicieli sklepów (Shopify i nie tylko)
Jak przygotować swój e-sklep na erę zakupów konwersacyjnych? Oto kilka praktycznych wskazówek dla właścicieli i managerów e-commerce:
- Upewnij się, że Twój sklep jest widoczny dla ChatGPT. Sprawdź ustawienia pliku
robots.txt – nie blokuj dostępu dla OAI-SearchBot. Jeśli korzystasz z gotowej platformy (np. Shopify), domyślnie boty wyszukiwarek są wpuszczane, ale warto monitorować, czy nic nie ogranicza indeksowania Twoich stron. Bez dostępu do strony AI nie zarekomenduje Twoich produktów. Dodatkowo, zadbaj o wydajność witryny – szybkie i dostępne strony ułatwią botowi skanowanie. - Zadbaj o dane strukturalne i kompletność informacji o produktach. Wdróż na stronie mikroformaty schema.org dla produktów (tytuł, opis, cena, dostępność, opinie itp.). Większość platform e-commerce (w tym Shopify) umożliwia dodanie znaczników Product, FAQ itp. – wykorzystaj to. Im bogatsze i bardziej ustrukturyzowane dane, tym większa szansa, że ChatGPT właściwie zinterpretuje ofertę i wybierze właśnie Twój produkt jako odpowiedź na zapytanie. Pamiętaj też o aktualności danych – jeśli produkt jest niedostępny lub cena nieaktualna, zaktualizuj to od razu, bo AI może zaciągać te informacje. Już teraz warto także rozważyć przygotowanie się do wysyłania feedu produktowego bezpośrednio do OpenAI – zgłoś swoją chęć poprzez formularz i śledź komunikaty, kiedy ta opcja stanie się dostępna.
- Optymalizuj treści pod kątem pytań i rozmów. Tradycyjne SEO uczyło nas, by tworzyć opisy pod słowa kluczowe – teraz liczy się kontekst i naturalny język. Przejrzyj opisy swoich produktów i zastanów się, czy odpowiadają na potencjalne pytania klientów. Dodaj sekcję FAQ na karcie produktu („Najczęstsze pytania”, „Jak używać?”, „Dla kogo jest ten produkt?” itp.), a także krótkie akapity opisujące zastosowania produktu. Taki content nie tylko pomaga klientom, ale też „smakuje” AI – modele językowe chętnie sięgają po teksty sformatowane w formie pytanie-odpowiedź lub poradnikowej. Dobrze jest także wzbogacić opisy o informacje kontekstowe: jaki problem rozwiązuje produkt, w jakiej sytuacji się przydaje. Jeżeli posiadasz unikalne porady czy materiały eksperckie na blogu, utrzymuj je, bo ChatGPT może je zacytować jako źródło, budując autorytet Twojej marki.
- Wykorzystaj multimedia i opisy alternatywne. Skoro ChatGPT pokazuje obraz produktu, zadbaj o jakość zdjęć i dodaj do nich alt text opisujący, co przedstawiają. Opisy alternatywne są czytane przez roboty i modele AI – jeśli będą zawierać kluczowe informacje (np. „ekspres do kawy kolbowy model X, stal nierdzewna”), zwiększasz szansę, że AI poprawnie skojarzy obraz z zapytaniem. Ponadto, dobre zdjęcia zadziałają na korzyść konwersji, gdy użytkownik zobaczy je w interfejsie ChatGPT.
- Monitoruj nowy kanał i reaguj na zmiany. Dodaj
chatgpt.com jako źródło ruchu w swojej analityce i obserwuj, ile odwiedzin oraz sprzedaży generuje ChatGPT. Być może zauważysz nowe schematy zachowań klientów (np. ruch pojawiający się po nietypowych zapytaniach). Wykorzystaj te insighty, aby lepiej dostosować ofertę – np. jeśli wiesz, że użytkownicy pytają ChatGPT o „prezent dla fana astronomii”, a masz w ofercie teleskopy, zadbaj by AI je widziała (poprzez content na ten temat, odpowiednie słowa w opisach). Śledź też komunikaty OpenAI oraz swojej platformy (Shopify regularnie ogłasza nowości w integracjach z AI) – rozwój jest bardzo dynamiczny. Planowanie strategii marketingowej warto rozszerzyć o AIO (AI Optimization) – czyli działania zwiększające widoczność Twoich produktów w rekomendacjach AI. Tak jak SEO stało się filarem pozyskiwania ruchu z Google, tak AIO może wkrótce stać się kluczowe dla ruchu z inteligentnych asystentów.
Zakupy konwersacyjne i przyszłość doświadczenia zakupowego online
Pojawienie się wyszukiwania produktów w ChatGPT to element większej zmiany, która redefiniuje doświadczenie zakupowe online. Wchodzimy w erę zakupów konwersacyjnych – klient zamiast klikać i filtrować, po prostu rozmawia (tekstowo lub głosowo) z inteligentnym asystentem, który pełni rolę sprzedawcy-doradcy. Taka interakcja przypomina rozmowę z konsultantem w sklepie stacjonarnym, z tą różnicą, że AI ma dostęp do niewyobrażalnie szerokiej bazy wiedzy i produktów.
Co nas czeka w niedalekiej przyszłości? Możemy spodziewać się, że:
- Cała ścieżka zakupowa przeniesie się do konwersacji. Już teraz trwają prace nad tym, by w ChatGPT dało się nie tylko znaleźć produkt, ale i od razu go kupić bez opuszczania czatu. Według doniesień medialnych OpenAI rozwija funkcję natychmiastowego zakupu (checkout) we współpracy m.in. z Shopify. Użytkownik mógłby wybrać produkt zaproponowany przez AI i sfinalizować transakcję w tym samym oknie rozmowy. Jeśli to rozwiązanie wejdzie w życie, ChatGPT stanie się pełnoprawną platformą e-commerce – od rekomendacji po płatność w jednym miejscu. Takie uproszczenie może dodatkowo zwiększyć konwersje i lojalność (skoro wszystko jest takie wygodne), a dla branży będzie oznaczać pojawienie się nowego, potężnego „marketplace’u” prowadzonego przez AI. Co ważne, OpenAI deklaruje, że nie zamierza wprowadzać płatnych pozycji w rekomendacjach (nie będzie “kupowania miejsca” w podpowiedziach) – zarabiać może ewentualnie na prowizjach od transakcji, jeśli dojdzie do integracji checkout. To stawia ich w interesującej pozycji konkurencyjnej wobec Amazonu czy Google, które tradycyjnie opierają się na opłatach za reklamę lub prowizjach.
- Nowi gracze i ekosystemy AI w handlu. Sukces ChatGPT zainspiruje innych. Już teraz słyszymy o planach włączenia modułów zakupowych do różnych asystentów AI. Np. Google rozwija swój model Gemini powiązany z Google Merchant Center, a niezależne wyszukiwarki AI (jak Perplexity czy Claude od Anthropic) również eksperymentują z udostępnianiem w wynikach linków i możliwości zakupu. Możliwe, że wkrótce powstanie cała gama „wirtualnych doradców zakupowych” – być może wyspecjalizowanych w konkretnych branżach (np. asystent modowy, asystent do zakupów spożywczych). Dla sprzedawców oznacza to jedno: konwersacyjny kanał sprzedaży nie będzie niszą, lecz mainstreamem, do którego trzeba się dostosować. Tak jak istnienie wielu przeglądarek i porównywarek cen wymusiło obecność produktów na różnych platformach, tak istnienie wielu AI może wymusić dbałość o uniwersalny, zrozumiały dla maszyn opis oferty.
- Ewolucja klasycznego SEO i marketingu. Wraz z rozwojem AI w wyszukiwaniu produktów, rola tradycyjnych wyników wyszukiwania może maleć. Badania już pokazują, że pojawienie się odpowiedzi AI zmniejsza liczbę kliknięć w zwykłe linki – np. według Search Engine Land klikalność topowych wyników Google spadła o 30%, gdy włączono generowane podsumowanie AI. To sygnał, że walka o klienta przenosi się na inny poziom. Marketerzy już teraz zastanawiają się nad strategiami AI SEO – optymalizacji pod kątem algorytmów AI. Będzie się liczyć nie tylko pozycja w Google, ale też to, czy i jak nasze produkty są prezentowane przez asystenta. Content marketing prawdopodobnie również się dostosuje – np. więcej poradników „jak wybrać [produkt]”, które AI może cytować, budując zaufanie do marki. Ogólnie, przyszłość SEO to bardziej semantyka i jakość informacji, a mniej mechaniczne powtarzanie fraz. Sklepy muszą projektować doświadczenie zakupowe z myślą o AI tak samo, jak robiły to z myślą o użytkownikach mobilnych czy o Google.
Podsumowując, zakupy konwersacyjne z udziałem AI to potencjalnie rewolucyjna zmiana w e-commerce. Dla klientów oznacza to wygodę, bardziej ludzkie doświadczenie (rozmowa zamiast klikania) i szybsze decyzje. Dla sprzedawców – nowe możliwości, ale i konieczność uczenia się, jak „zaprzyjaźnić się” z AI, by ta polecała właśnie ich produkty.
Podsumowanie: nadchodzi nowy rozdział w e-handlu – czy Twój sklep jest gotowy?
Funkcja Search Product Discovery w ChatGPT to konkretna zapowiedź tego, co czeka nas w handlu online. AI w e-commerce przestaje być futurystyczną ciekawostką, a staje się praktycznym narzędziem zmieniającym zasady gry już teraz. Sklepy, które zrozumieją tę zmianę i odpowiednio wcześnie dostosują swoją strategię – od optymalizacji treści pod kątem AI, przez integrację danych, po obserwację nowych kanałów sprzedaży – zyskają przewagę konkurencyjną.
Właścicielu sklepu: już dziś pomyśl, jak Twoja oferta prezentuje się oczami (a raczej algorytmami) inteligentnego asystenta. Czy informacje o produktach są kompletne i zrozumiałe dla AI? Czy Twój sklep jest gotowy na conversational commerce? Tak jak lata temu sklepy musiały nauczyć się SEO, tak teraz nadchodzi czas na AIO – AI Optimization.
Zmiana ta nie oznacza końca tradycyjnych metod, ale kto wcześnie wejdzie w nowy kanał, ten może zgarnąć pierwsze owoce. ChatGPT jako rekomendujący sprzedawca to nie odległa przyszłość, to rzeczywistość, która właśnie się kształtuje. Wykorzystaj tę szansę, by zapewnić swojej marce widoczność w nowym ekosystemie. A jeśli potrzebujesz wsparcia w przygotowaniu swojego sklepu (np. na Shopify) na nadchodzące zmiany – skontaktuj się z partnerami Shopify, takimi jak attomy. Chętnie doradzimy, jak wykorzystać potencjał AI, aby Twój e-biznes rósł i prosperował w erze inteligentnych zakupów.
