Omnichannel (sprzedaż wielokanałowa) to obecnie kluczowa strategia w e-commerce. Polega na obecności firmy na wielu kanałach sprzedaży – własny sklep internetowy, platformy marketplace (np. Allegro, Amazon, eBay, Empik itp.), a często także sprzedaż stacjonarna – przy jednoczesnym pełnym zintegrowaniu doświadczenia klienta i operacji wewnętrznych we wszystkich tych kanałach. Właściciele firm i menedżerowie e-commerce z sektora MŚP coraz częściej stają przed wyzwaniem, jak skutecznie wdrożyć taki model sprzedaży omnichannel. W niniejszym artykule wyjaśniamy koncepcję omnichannel (w odróżnieniu od podejścia multichannel), omawiamy korzyści z integracji różnych kanałów sprzedaży (sklepu internetowego, marketplace i systemu ERP) oraz pokazujemy, jak system ERP Odoo może służyć jako centralna platforma do zarządzania sprzedażą wielokanałową. Przedstawiamy również praktyczne zastosowania (od obsługi zamówień i magazynu, przez fakturowanie i logistykę, po obsługę klienta), dostępne gotowe rozwiązania integracyjne (np. konektory Shopify, Allegro, Amazon czy integrację poprzez API), modele wdrożenia Odoo (on-premise vs chmura Odoo Online vs Odoo.sh) oraz szacunkowe koszty takiego przedsięwzięcia dla firmy z sektora MŚP.
Pojęcia multichannel i omnichannel bywają używane zamiennie, jednak w praktyce oznaczają odmienne podejścia. Multichannel (model wielokanałowy) oznacza obecność firmy w wielu kanałach sprzedaży lub komunikacji jednocześnie, ale często każdy z tych kanałów działa w pewnej mierze niezależnie. Strategia multichannel to po prostu „bycie tam, gdzie są klienci” – firma stara się dotrzeć do jak najszerszej grupy odbiorców poprzez różne platformy (sklep online, różne marketplace’y, media społecznościowe itp.), jednak komunikacja i operacje w poszczególnych kanałach nie są ze sobą ściśle skoordynowane. Przekaz marketingowy bywa niespójny, a systemy działają w silosach.
Omnichannel (model omnikanałowy) również zakłada obecność na wielu kanałach, ale integruje działania we wszystkich tych kanałach w spójną całość. Wszystkie procesy – od marketingu, przez sprzedaż i obsługę klienta, po fulfillment – są zaplanowane tak, aby ze sobą współpracowały. Organizacja podchodzi do kanałów sprzedaży holistycznie. Kluczowa różnica tkwi w podejściu do klienta: omnichannel zapewnia spójność działań i interakcji z klientami we wszystkich punktach styku. Oznacza to, że klient otrzymuje jednolite komunikaty i doświadczenie bez względu na to, czy kupuje w sklepie www, na marketplace czy w salonie stacjonarnym. Dla porównania, w podejściu multichannel firma co prawda korzysta z różnych kanałów, ale strategia działania w każdym z nich tworzona jest osobno, niezależnie od pozostałych. Nie ma nacisku na jednolitą, zintegrowaną komunikację czy procesy.
Innymi słowy, omnichannel to pełna synchronizacja i integracja kanałów, podczas gdy multichannel to jedynie ich mnożenie bez głębszej integracji. Przykładem omnichannel może być sytuacja, gdy klient przegląda produkt na smartfonie, zamawia go przez marketplace Allegro, a następnie odbiera w sklepie stacjonarnym – a we wszystkich tych etapach firma rozpoznaje klienta i zapewnia mu ciągłość obsługi (np. wspólna baza danych o zamówieniach, jednolita polityka cenowa, możliwość zwrotu w dowolnym kanale itp.). Celem omnichannel jest ułatwienie życia klientowi i zwiększenie jego lojalności poprzez jednolite doświadczenie, co przekłada się na wyższą retencję i większą wartość klientów w czasie. Dla firmy oznacza to konieczność integracji systemów i bliskiej współpracy różnych działów – od marketingu po logistykę – ale wynikiem jest przewaga konkurencyjna w postaci zadowolenia klientów i efektywności operacyjnej.
Przejście z tradycyjnego modelu multichannel (gdzie każdy kanał działa osobno) na model omnichannel wymaga przede wszystkim integracji systemów. Połączenie sklepu internetowego, marketplace’ów i systemu ERP w jeden spójny ekosystem niesie ze sobą szereg wymiernych korzyści biznesowych. Oto najważniejsze z nich:
W praktyce integracja kanałów sprzedaży przekłada się na większą efektywność i skalowalność biznesu. Jak zauważa Shopify w swoim przewodniku, bez integracji firma musi ręcznie aktualizować m.in. stany magazynowe równolegle w e-sklepie i systemie ERP, co wraz ze wzrostem sprzedaży staje się niewydolne i trudne do skalowania. Rozproszone, niezintegrowane systemy szybko powodują niespójności danych i błędy, hamując rozwój. Integracja rozwiązuje te problemy, dając firmie solidne podstawy do wzrostu – niezależnie czy mówimy o modelu B2C, B2B czy sprzedaży zagranicznej, zintegrowany omnichannel ułatwia ekspansję na nowe rynki i kanały.
Skoro kluczem do omnichannel jest spójny system, który „spina” wszystkie kanały, warto rozważyć system ERP jako centralne rozwiązanie. Jednym z najszerzej wykorzystywanych przez MŚP systemów tego typu jest Odoo – wszechstronny, modułowy ERP typu open source. Czym wyróżnia się Odoo i dlaczego dobrze sprawdza się w roli omnichannel hub?
Odoo to kompletne oprogramowanie klasy ERP/MRP, które dzięki swojej modułowej budowie pokrywa właściwie wszystkie obszary działalności firmy. W jednej platformie dostępnych jest kilkadziesiąt aplikacji biznesowych, obejmujących m.in. CRM, sprzedaż, zakupy, e-commerce, magazyn (inwentaryzację), księgowość, fakturowanie, POS, produkcję, zarządzanie projektami, HR i wiele innych. Firma może zacząć od kilku wybranych modułów, a w miarę potrzeb dodawać kolejne – wszystkie działają na jednej bazie danych i płynnie się ze sobą komunikują. Pełna integracja danych i procesów w Odoo oznacza, że wszystkie działy mają dostęp do tych samych, aktualnych informacji w czasie rzeczywistym.
Dla zobrazowania: potwierdzenie zamówienia sprzedaży w module Sprzedaż może automatycznie uruchomić cały ciąg powiązanych operacji – system zarezerwuje towar w magazynie, wystawi fakturę sprzedażową w module Księgowość oraz wygeneruje zadanie wysyłki w module Magazyn/Logistyka. To wszystko dzieje się bez konieczności ręcznego przenoszenia danych między różnymi programami czy działami. Taka centralizacja eliminuje „silosy informacyjne” i radykalnie zmniejsza ryzyko pomyłek wynikających z duplikowania danych. W efekcie firma działa sprawniej, a pracownicy mogą skupić się na obsłudze klienta i rozwoju biznesu, zamiast na żmudnym administracyjnym łączeniu informacji z różnych systemów.
Co istotne w kontekście omnichannel, Odoo świetnie nadaje się na główny system łączący różne kanały sprzedaży. Odoo posiada własny moduł Website/eCommerce, który pozwala zbudować sklep internetowy w pełni zintegrowany z resztą systemu (magazynem, płatnościami, fakturowaniem, CRM itd.) – jest to więc rozwiązanie typu all-in-one dla sprzedaży online. Jednak firma, która ma już sklep na innej platformie (np. Shopify, WooCommerce czy Magento), również może skorzystać z Odoo – system ten potrafi działać jako zaplecze (back-end) dla zewnętrznych sklepów i marketplace’ów. Dostępne są gotowe integracje (konektory) do najpopularniejszych platform – m.in. Shopify, Magento, Amazon, Allegro – dzięki czemu Odoo może pełnić rolę centralnego ERP w tle, podczas gdy front-end sklepu pozostaje na dotychczasowej platformie. Innymi słowy, Odoo zbiera dane ze wszystkich kanałów i zarządza nimi w jednym miejscu (magazyn, zamówienia, faktury, wysyłki, płatności, CRM), co czyni z niego idealne serce strategii omnichannel w firmie.
Poniżej omawiamy konkretne obszary działalności (od zamówień po obsługę klienta), w których zintegrowane podejście z wykorzystaniem Odoo przynosi najwięcej korzyści dla e-commerce.
W środowisku omnichannel wszystkie zamówienia, niezależnie od źródła, trafiają do jednego, centralnego systemu. Odoo umożliwia zebranie zamówień z różnych kanałów sprzedaży w jednym module Sprzedaży, gdzie mogą być one przetwarzane według jednolitego procesu obsługi. Dzięki integracji, zamówienia ze sklepu internetowego oraz wielu marketplace’ów spływają do jednej listy zamówień w Odoo, zamiast być porozrzucane po osobnych panelach każdego marketplace’u. Sprzedawca ma pełny podgląd wszystkich sprzedaży w jednym widoku, co znacząco ułatwia pracę działu realizacji zamówień.
W praktyce możliwe są dwa scenariusze integracji: albo zamówienia z kanałów trafiają bezpośrednio do Odoo (za pomocą dedykowanych konektorów dla każdego kanału), albo są pośrednio integrowane przez zewnętrzną platformę (np. BaseLinker) i następnie przekazywane do Odoo. Niezależnie od metody, cel jest taki sam – wszystkie zamówienia finalnie trafiają do ERP, gdzie odbywa się dalsza obsługa: wystawianie faktur, rezerwacja towaru w magazynie, kompletacja i wysyłka. Dzięki temu pracownicy działu obsługi zamówień pracują w jednym systemie i według jednego procesu, co zwiększa przejrzystość i ogranicza liczbę błędów (np. pominiętych zamówień).
Ścisła integracja kanałów z ERP rozwiązuje również jeden z największych problemów sprzedaży wielokanałowej, jakim jest synchronizacja stanów magazynowych. W Odoo moduł Magazyn (Inventory) centralizuje informacje o dostępnych produktach. Każda sprzedaż towaru w dowolnym kanale od razu aktualizuje stan magazynowy w systemie. Informacja ta może następnie zostać przekazana z powrotem do sklepu internetowego i na marketplace’y, by zaktualizować widoczny stock produktu. Przykładowo, jeśli sprzedano ostatnią sztukę produktu na Allegro, zintegrowany system automatycznie zmniejszy jego stan w magazynie i może nawet zamknąć lub ukryć oferty tego produktu na innych marketplace’ach oraz w sklepie, zapobiegając sprzedaży towaru, którego już brak na stanie. Taka synchronizacja magazynu w czasie rzeczywistym jest kluczowa dla utrzymania pozytywnego doświadczenia klientów (unikamy anulowania zamówień z powodu braku towaru) oraz chroni firmę przed potencjalnymi karami od marketplace’ów za niewywiązanie się z realizacji zamówienia.
Warto dodać, że Odoo obsługuje także bardziej zaawansowane funkcje magazynowe istotne w omnichannel, np. wielo-magazynowość (możliwość prowadzenia wielu lokalizacji magazynowych jednocześnie), rezerwacje stanów pod zamówienia oczekujące na opłacenie, czy śledzenie numerów seryjnych/partii produktów w całym łańcuchu dostaw. To wszystko składa się na kompletny obraz: centralny system ERP Odoo pozwala zarządzać zamówieniami i zapasami w wielu kanałach sprzedaży z jednej aplikacji, w sposób zautomatyzowany i spójny.
Kolejnym obszarem, który zyskuje na integracji, jest fakturowanie i księgowość. W modelu tradycyjnym, gdy sprzedaż odbywa się na oddzielnych platformach, często każda z nich generuje osobne dokumenty sprzedaży (np. różne systemy do faktur w sklepie i na marketplace) albo wymaga ręcznego przepisywania danych do systemu finansowo-księgowego. Odoo natomiast umożliwia centralizację procesu fakturowania – wszystkie zamówienia spływające do ERP mogą automatycznie skutkować wystawieniem faktury lub paragonu, zgodnie z potrzebami firmy. System może generować faktury sprzedaży bez konieczności ręcznego wpisywania danych – wykorzystuje informacje z zamówienia (dane klienta, pozycje, ceny, podatki) i na ich podstawie tworzy dokument księgowy.
W praktyce firma może ustalić odpowiedni moment wystawiania faktur: np. automatycznie przy wysyłce zamówienia (po zrealizowaniu dostawy) lub zbiorczo na koniec dnia/tygodnia dla zrealizowanych transakcji. Odoo pozwala też na masowe generowanie dokumentów (np. wystawienie setek faktur jednocześnie dla zamówień z marketplace’ów) – co znacząco przyśpiesza pracę działu księgowego w porównaniu do ręcznego wystawiania faktur w różnych systemach. Wygenerowane faktury mogą być automatycznie wysyłane mailem do klientów (system e-commerce Odoo ma wbudowaną taką funkcjonalność), dzięki czemu klient kupujący np. na Allegro od razu otrzyma fakturę PDF z Odoo na swoją skrzynkę e-mail.
Integracja z ERP zapewnia również pełną kontrolę nad płatnościami i księgowością. Wszystkie faktury trafiają od razu do modułu Księgowość w Odoo, gdzie są księgowane w rejestrach sprzedaży i mogą być rozliczane. System na bieżąco monitoruje należności – widzi, które faktury zostały opłacone (dzięki integracji z modułem płatności/bankiem) i może automatycznie przypominać o zaległych płatnościach. Jak zauważają eksperci, Odoo może automatycznie wystawiać faktury VAT do zamówień (np. generować fakturę od razu przy wysyłce towaru i wysyłać ją e-mailem do klienta), a wszystkie te dokumenty są natychmiast ujmowane w rejestrach księgowych – system kontroluje też należności i może wspomagać windykację. Dla firmy oznacza to mniejszy nakład pracy administracyjnej oraz mniejsze ryzyko, że jakaś sprzedaż „zgubi się” i nie zostanie zafakturowana lub zaksięgowana.
Dodatkową zaletą jest łatwiejsza zgodność z przepisami – mając jedno źródło danych o sprzedaży, łatwiej wygenerować jednolite zestawienia na potrzeby podatkowe (np. JPK, deklaracje VAT) czy raporty dla księgowości. Odoo w wersji Enterprise oferuje zaawansowany moduł księgowy zgodny z polskimi przepisami (plan kont, deklaracje, JPK itd.), co w połączeniu z integracją kanałów sprzedaży daje pełen obraz finansów firmy w jednym miejscu.
Logistyka jest krwiobiegiem każdego e-commerce – integracja na tym polu przekłada się na szybszą i tańszą realizację zamówień. W modelu omnichannel, kiedy spływające ze wszystkich kanałów zamówienia są już w jednym systemie (Odoo), można zautomatyzować i usprawnić cały proces realizacji.
Przede wszystkim, Odoo umożliwia integrację z popularnymi przewoźnikami kurierskimi i firmami logistycznymi. Dostępne są moduły (w standardzie lub jako wtyczki) integrujące Odoo z takimi usługami jak UPS, FedEx, DHL, InPost, DPD, GLS itp. Dzięki temu pracownik magazynu może bezpośrednio z Odoo nadawać paczki – system przekaże do kuriera informacje o przesyłce i automatycznie wygeneruje etykietę nadawczą. Etykieta może zostać wydrukowana od razu z poziomu Odoo, a numer śledzenia przesyłki zapisuje się przy zamówieniu. To oznacza, że nie trzeba logować się osobno do panelu każdej firmy kurierskiej, kopiować adresów czy ręcznie wklejać numerów śledzenia – wszystko dzieje się z jednego systemu, co oszczędza mnóstwo czasu i eliminuje pomyłki (np. złe skopiowanie adresu).
Odoo potrafi też śledzić status dostawy – poprzez API kuriera może pobierać aktualizacje statusów paczek (nadana, w drodze, doręczona itp.) i prezentować je w systemie, a nawet automatycznie wysyłać powiadomienia do klientów o zmianie statusu przesyłki. Dzięki temu obsługa klienta ma bieżące informacje, gdzie znajduje się paczka, bez potrzeby sprawdzania ręcznie na stronach kurierów.
Wiele firm korzystających z Odoo idzie o krok dalej, automatyzując logistykę wewnętrzną. Moduł Magazynu wspiera procesy kompletacji i pakowania – np. można korzystać z urządzeń mobilnych (skanery kodów) połączonych z Odoo, aby skanować produkty podczas zbierania zamówienia, co weryfikuje poprawność wydawki i minimalizuje błędy. Odoo umożliwia też zarządzanie procesem click&collect (zamów online, odbierz w sklepie) – zamówienie trafia do systemu, który informuje wybrany punkt odbioru o potrzebie przygotowania towaru dla klienta.
Podsumowując, integracja logistyczna w ramach ERP sprawia, że wysyłka towarów z wielu kanałów przebiega sprawnie i centralnie. Pracownicy realizują wysyłki według jednolitych procedur, mając do dyspozycji jedno narzędzie do obsługi wszystkich kurierów i magazynów. To znacznie skraca czas realizacji zamówień oraz poprawia jej niezawodność (więcej automatyzacji = mniej ludzkich błędów). W efekcie firma może obsłużyć większą liczbę zamówień dziennie bez proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia, a klienci otrzymują swoje paczki szybciej i z pełną informacją na każdym etapie dostawy.
Ostatnim, ale niezwykle ważnym elementem sprzedaży wielokanałowej jest obsługa klienta. Integracja kanałów ma tu niebagatelne znaczenie, ponieważ klienci oczekują, że firma będzie ich rozpoznawać i obsługiwać spójnie, niezależnie od kanału kontaktu. Centralny system CRM/ERP taki jak Odoo ułatwia spełnienie tych oczekiwań.
Po pierwsze, pracownicy działu obsługi klienta mają pełny wgląd w historię zakupów i interakcji klienta w jednym miejscu. Gdy klient dzwoni lub pisze z pytaniem o swoje zamówienie, nie ma znaczenia, czy kupił on przez sklep internetowy, czy na Amazon – w Odoo można szybko wyszukać klienta i zobaczyć wszystkie jego zamówienia, faktury, statusy dostaw, zgłoszone reklamacje itp. Na karcie klienta gromadzone są również informacje kontaktowe, zgody marketingowe, notatki ze wcześniejszych kontaktów. Oznacza to bardziej spersonalizowaną i sprawną obsługę – klient nie musi za każdym razem tłumaczyć swojej sprawy od zera, bo obsługa już widzi kontekst.
Centralizacja tych danych pozwala też obsługiwać zapytania z różnych kanałów komunikacji. Przykładowo, do Odoo można integrować skrzynki mailowe (poprzez moduł Helpdesk lub Zleceń), dzięki czemu maile od klientów tworzą w systemie ticket ze wszystkimi danymi. Istnieją również rozwiązania pozwalające zintegrować wiadomości z platform marketplace (np. pytania z Allegro lub Amazon) bezpośrednio do systemu – tak robi np. BaseLinker, umożliwiając pracownikom odpowiadanie na pytania z Allegro/Amazon w jednym interfejsie. W przypadku Odoo można osiągnąć podobny efekt poprzez moduły helpdesk i integracje API, choć jest to nieco bardziej zaawansowane rozwiązanie (często realizowane przez partnerów). Niemniej jednak, cel jest taki, by pracownik obsługi klienta mógł zarządzać całą komunikacją z klientami z jednego miejsca, bez ciągłego przełączania się między e-mailem, telefonem a panelami poszczególnych marketplace’ów.
Co więcej, Odoo oferuje narzędzia CRM i marketing automation, które wspierają budowanie relacji z klientem omnichannel. Można prowadzić w systemie kampanie e-mail marketingowe (np. newsletter do klientów sklepu i marketplace’ów), programy lojalnościowe, promocje skierowane do konkretnych segmentów klientów, itp. Mając dane zbiorcze o klientach i ich zakupach z wszystkich kanałów, łatwiej wytypować najbardziej wartościowych klientów i skierować do nich odpowiednią ofertę. Historia zamówień i interakcji jest przejrzysta, co pozwala lepiej reagować na potrzeby klienta i podnosić jego satysfakcję.
Podsumowując, zintegrowany system typu Odoo znacząco ułatwia obsługę klienta w modelu omnichannel. Klient otrzymuje szybkie i rzeczowe odpowiedzi, bo pracownik ma pod ręką komplet informacji. Firma może prowadzić jednolitą komunikację i budować relacje z klientami na podstawie pełnych danych, a nie wycinków z osobnych kanałów. To przekłada się na lojalność klientów – dobrze obsłużony klient chętniej wróci na zakupy, niezależnie od tego, czy następnym razem wybierze sklep internetowy czy konto firmy na marketplace.
Skoro wiemy już, dlaczego integracja kanałów sprzedaży jest tak ważna, przyjrzyjmy się jak praktycznie można jej dokonać. W przypadku Odoo ekosystem integracji jest bardzo bogaty. Do dyspozycji są zarówno gotowe moduły (konektory) stworzone przez oficjalnych partnerów i społeczność Odoo, jak i możliwość integracji własnej poprzez API.
Gotowe konektory to dedykowane moduły rozszerzające Odoo, które łączą się z zewnętrznymi platformami sprzedażowymi. Istnieją one zarówno dla popularnych platform e-commerce (np. Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop), jak i dla czołowych marketplace’ów (m.in. Allegro, Amazon, eBay, Empik). Z punktu widzenia użytkownika, taki konektor jest po prostu dodatkowym modułem instalowanym w Odoo, który dodaje funkcje synchronizacji z daną platformą. Zakres funkcjonalny zależy od konektora, ale typowo obejmuje on: import zamówień z kanału do Odoo, synchronizację stanów magazynowych i cen, eksport informacji o realizacji zamówienia (np. numerów śledzenia) z Odoo do kanału oraz często integrację katalogu produktów (np. możliwość automatycznego wystawiania produktów z Odoo na marketplace).
Przykład: dostępny w Odoo Shopify Connector pozwala zautomatyzować większość operacji między sklepem na Shopify a ERP. Każde zamówienie z Shopify może być automatycznie przesłane do Odoo (co inicjuje w Odoo proces realizacji: rezerwacja towaru, fakturowanie, wysyłka), a stany magazynowe w Odoo są na bieżąco odzwierciedlane w sklepie – to eliminuje problemy z brakami produktów widocznymi dla klientów w e-sklepie. Ponadto możliwe jest centralne zarządzanie katalogiem produktów – wystawiając lub zmieniając produkt w Odoo (opis, cenę, zdjęcia), zmiany te mogą automatycznie synchronizować się z platformą Shopify. Konektor Shopify obsługuje także m.in. automatyczną obsługę zwrotów (zsynchronizowanie zwrotu ze sklepu z dokumentami w ERP) oraz integrację z modułem wysyłkowym (co usprawnia nadawanie paczek dla zamówień z Shopify). Podobne konektory e-commerce istnieją dla WooCommerce, Magento i innych platform – zapewniając dwukierunkową synchronizację kluczowych danych (zamówień, produktów, stanów, faktur itp.) i pełną automatyzację sprzedaży w modelu omnichannel.
Również integracje marketplace są dostępne w formie gotowych modułów. W przypadku Allegro czy Amazona, konektory pozwalają np. na połączenie konta Allegro/Amazon z Odoo, synchronizację ofert i stanów magazynowych między ERP a marketplace oraz automatyczny import zamówień z marketplace do Odoo. Dzięki temu sprzedawca może z panelu Odoo zarządzać dużą częścią działalności na marketplace – np. masowo aktualizować ceny i stany na wszystkich aukcjach, dodawać nowe produkty na Allegro czy Amazon na podstawie kartotek produktów z Odoo, itp. Wszystkie zamówienia z marketplace trafiają do Odoo (jak opisano wcześniej), więc dalsza obsługa odbywa się już w ERP. Stany magazynowe i ceny pozostają spójne we wszystkich kanałach – jeśli produkt sprzeda się na Allegro, system zmniejszy jego stan i może uaktualnić oferty na Amazon czy w sklepie, by uniknąć oversellingu. Popularność tych rozwiązań jest wysoka – np. Allegro jest kluczowym kanałem dla wielu polskich sprzedawców, stąd istnieje kilka modułów integracyjnych (zarówno komercyjnych, jak i open source) do Allegro. Podobnie Amazon czy eBay mają dedykowane konektory. Wśród dostawców takich modułów są m.in. firmy Webkul, Emipro, TriLab i inni doświadczeni partnerzy Odoo.
Warto zaznaczyć, że większość gotowych konektorów to rozwiązania komercyjne (płatne) – typowo licencja na taki moduł jest sprzedawana za jednorazową opłatą. Koszt zależy od złożoności integracji – proste konektory (np. jednostronny import zamówień z marketplace) mogą kosztować kilkaset złotych, bardziej rozbudowane (dwukierunkowa integracja z pełnym synchronizowaniem produktów) od kilkuset do paru tysięcy zł. Przykładowo, cena konektora Shopify na oficjalnym sklepie aplikacji Odoo to ok. $500 jednorazowo, zaś moduł integracji z Allegro był oferowany w cenie ok. 120 €. Należy traktować to jako inwestycję – za ułamek kosztu stworzenia własnej integracji od zera, firma otrzymuje gotowe narzędzie, które można wdrożyć w kilka-kilkanaście dni. Co ważne, Odoo Enterprise umożliwia instalację wielu takich aplikacji (często oznaczonych jako kompatybilne z Odoo.sh czy Odoo Online), dzięki czemu nawet korzystając z hostingu w chmurze Odoo można doinstalować potrzebne konektory poprzez Odoo Apps.
A co jeśli nie znajdziemy gotowego konektora dla mniej popularnego kanału sprzedaży, z którego korzystamy? Tu z pomocą przychodzi otwarte API Odoo oraz ogólne platformy integracyjne. Odoo udostępnia API (XML-RPC/JSON-RPC oraz REST w nowszych wersjach), które pozwala programistom na dwukierunkową wymianę danych między Odoo a dowolnym innym systemem. Możliwe jest zatem wykonanie integracji dedykowanej (szytej na miarę) – programiści łączą się z API Odoo i API wybranej platformy, implementując wymianę danych według potrzeb. Takie podejście wymaga więcej czasu i zasobów technicznych, ale bywa uzasadnione, gdy brakuje gotowego rozwiązania albo gdy firma ma bardzo specyficzne wymagania co do działania integracji.
Alternatywą jest skorzystanie z platform integracyjnych iPaaS (Integration Platform as a Service) lub wyspecjalizowanych middleware dla e-commerce. Przykładem może być wspomniany polski BaseLinker – to system, który łączy sklepy i marketplace’y w jednym panelu, a następnie można go spiąć z ERP Odoo. Taka konfiguracja oznacza, że firma używa BaseLinkera jako pośrednika do obsługi wielu marketplace’ów (dając sobie szybko dostęp do kilkudziesięciu gotowych integracji), ale ostatecznie i tak wszystkie dane trafiają do Odoo, gdzie następuje np. finalne fakturowanie, gospodarka magazynowa i księgowość. Rozwiązania iPaaS (jak np. Zapier, Alumio czy polski SyncSpider) również oferują możliwość łączenia aplikacji w chmurze – w tym Odoo – często za pomocą graficznych interfejsów i gotowych konektorów. Ich zaletą jest szybkie wdrożenie (często plug & play w kilka kliknięć), wadą mogą być dodatkowe koszty abonamentowe i nieco mniejsza elastyczność w porównaniu z natywnym modułem w Odoo.
Reasumując, ekosystem Odoo daje duże możliwości integracji w modelu omnichannel. Od gotowych konektorów pod konkretne platformy (co pozwala wdrożyć integrację marketplace czy sklepu z ERP nawet w kilka dni), przez otwarte API umożliwiające dowolne integracje, po rozwiązania pośrednie – firmy MŚP mają z czego wybierać. Kluczowe jest dobranie metody integracji do swoich potrzeb i zasobów: jeśli zależy nam na szybkim efekcie i nie mamy rozbudowanego zespołu IT, gotowe konektory lub platformy typu BaseLinker będą idealne. Jeśli natomiast potrzebujemy ścisłej kontroli i dopasowania – inwestycja w własny moduł integracyjny również jest możliwa (przy wsparciu partnerów Odoo). Ważne, że architektura Odoo sprzyja integracjom – to system otwarty, elastyczny i posiadający dużą społeczność, co oznacza, że niemal każdy popularny marketplace czy kanał sprzedaży można włączyć do swojego omnichannel bez wychodzenia poza ekosystem Odoo.
Decydując się na Odoo jako centralny system omnichannel, należy wybrać model jego wdrożenia i hostingu, dostosowany do potrzeb i możliwości firmy. Odoo oferuje trzy główne opcje wdrożeniowe:
Wybór modelu wdrożenia zależy od indywidualnych potrzeb firmy. Mała firma bez działu IT często wybierze Odoo Online, by szybko i tanio zacząć (pierwsza aplikacja może być nawet darmowa, zgodnie z planem Odoo – tzn. można np. korzystać tylko z modułu eCommerce czy CRM za 0 zł, a dopiero po dodaniu kolejnych modułów przejść na płatny plan). Średnia firma, która potrzebuje już integracji marketplace, customowych modułów czy większej kontroli, chętnie skorzysta z Odoo.sh albo zleci partnerowi wdrożenie on-premise na swojej infrastrukturze. Duże przedsiębiorstwo z kolei może zdecydować się na on-premise dla pełnej kontroli i integracji z innymi systemami (np. hurtownią danych, BI), choć coraz więcej firm – nawet dużych – przekonuje się do chmury ze względu na wygodę i bezpieczeństwo zapewniane przez specjalistów SaaS/PaaS.
Niezależnie od wyboru, warto pamiętać, że Odoo daje możliwość migracji między modelami – np. można zacząć w Odoo Online, a gdy zajdzie potrzeba instalacji niestandardowych modułów, przenieść się na Odoo.sh lub własny serwer. Vendor lock-in w przypadku Odoo jest minimalny – kod aplikacji jest otwarty, a dane trzymane w standardowej bazie PostgreSQL, więc w razie potrzeby można zawsze wyeksportować bazę i uruchomić ją na własnym serwerze. To istotna przewaga strategiczna Odoo nad czysto zamkniętymi platformami SaaS.
Przy planowaniu wdrożenia sprzedaży wielokanałowej z prawdziwego zdarzenia, kwestia kosztów jest oczywiście kluczowa. Ile może kosztować zintegrowanie sklepu internetowego, marketplace’ów i ERP w ramach jednego systemu Odoo? Odpowiedź zależy od wielu czynników: skali biznesu (liczby użytkowników i transakcji), zakresu integracji (liczba kanałów, poziom automatyzacji), wyboru edycji Odoo (Community vs Enterprise) oraz ewentualnej pomocy partnerów wdrożeniowych. Podamy jednak orientacyjne przedziały, które pozwolą oszacować budżet.
Na koszty warto spojrzeć także przez pryzmat inwestycji i zwrotu. Integracja omnichannel zwykle szybko się zwraca dzięki oszczędności czasu (automatyzacja zamiast pracy manualnej), redukcji błędów (które potrafią dużo kosztować, np. niewysłane zamówienia, podwójnie sprzedany towar) oraz zwiększeniu sprzedaży (dzięki lepszemu doświadczeniu klientów i możliwości obsłużenia większej ilości zamówień naraz). Jak wskazują specjaliści, inwestycja początkowa w Odoo może być minimalna, a zyski z usprawnienia pracy – znaczące i szybkie. Przykładowo, automatyzując procesy i integrując kanały firma może skrócić czas realizacji zamówienia z kilku dni do jednego dnia – co przekłada się na zadowolenie klientów i większą sprzedaż z rekomendacji. Może też obsłużyć np. dwa razy więcej zamówień dziennie bez zatrudniania dodatkowych pracowników, bo system odciąża obecnych. Takie efekty powodują, że nawet wydatek rzędu kilkudziesięciu tysięcy złotych na wdrożenie zwraca się często w ciągu pierwszego roku-dwóch usprawnionego działania.
Podsumowanie kosztów: Dla małego sklepu internetowego integracja omnichannel może zacząć się niemal bez kosztów (np. darmowy moduł eCommerce Odoo + plan jednej aplikacji gratis, a marketplace’y obsługiwane ręcznie lub przez tanią wtyczkę). Dla świadomej, rozwijającej się firmy MŚP, która chce profesjonalnie zintegrować kilka kanałów sprzedaży, warto zaplanować budżet na poziomie kilkudziesięciu tysięcy złotych – to obejmie roczną licencję Odoo Enterprise dla kilku użytkowników, zakup niezbędnych konektorów oraz współpracę z partnerem przy wdrożeniu. Oczywiście, im większa firma i bardziej złożone wymagania (np. integracja produkcji, wielu magazynów, ERP finansowy), tym bliżej górnej granicy (a duże omnichannel retail to projekty nawet za milion+ zł, choć to już skala enterprise). Dla przeciętnego e-commerce MŚP inwestycja w Odoo rzędu kilkudziesięciu tys. zł może jednak przynosić oszczędności i dodatkowy zysk wielokrotnie przewyższający ten koszt – dzięki skalowaniu sprzedaży bez zwiększania kosztów operacyjnych, utrzymaniu lojalnych klientów oraz lepszemu zarządzaniu firmą w oparciu o aktualne dane.
Omnichannel to przyszłość handlu – również dla sektora MŚP. Klienci oczekują dziś, że marka zapewni im spójną ofertę i obsługę w każdym kanale, a firmy, które potrafią to zrealizować, zyskują przewagę konkurencyjną. Integracja sklepu internetowego, marketplace’ów i systemu ERP w jedno sprawnie działające środowisko jest wyzwaniem, ale – jak pokazaliśmy – istnieją dojrzałe narzędzia, które to ułatwiają. Odoo jako centralny system ERP pozwala połączyć wszystkie nitki wielokanałowej sprzedaży: od zarządzania ofertą i magazynem, przez obsługę zamówień i wysyłek, po finanse i relacje z klientami. Dzięki gotowym konektorom integracja z Shopify, Allegro, Amazon i innymi kanałami nie wymaga budowania wszystkiego od podstaw – można wykorzystać istniejące rozwiązania i najlepsze praktyki.
Dla właściciela firmy oznacza to pełną kontrolę nad biznesem z jednego miejsca – ma wgląd we wszystkie zamówienia, stany magazynowe i wyniki sprzedaży w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybkie reagowanie na zmiany rynkowe. Dla menedżera e-commerce i jego zespołu oznacza to automatyzację i redukcję codziennej pracy administracyjnej – zamiast kopiować dane między systemami, mogą skupić się na rozwijaniu oferty, marketingu czy usprawnianiu obsługi klienta. Wreszcie, dla klientów oznacza to lepsze doświadczenie zakupowe – spójne ceny i promocje w różnych kanałach, szybsza realizacja zamówień, bieżące informacje o dostępności produktów i profesjonalna obsługa posprzedażowa.
Integracja kanałów sprzedaży to zatem inwestycja, która procentuje na wielu polach. Mając do dyspozycji nowoczesne rozwiązania takie jak Odoo, nawet średnia firma może sobie pozwolić na wdrożenie strategii omnichannel sprzedaży na poziomie porównywalnym z największymi graczami rynkowymi. Zachęcamy firmy MŚP do przeanalizowania swoich procesów i zidentyfikowania obszarów, gdzie integracja przyniesie najwięcej korzyści – czy to synchronizacja magazynu z różnymi kanałami, automatyczne fakturowanie sprzedaży z marketplace, czy szybsza integracja z kurierami. Doświadczony partner wdrożeniowy lub zespół wewnętrzny, korzystając z elastycznej platformy ERP Odoo, mogą stosunkowo szybko uruchomić rozwiązanie skrojone pod potrzeby firmy. W rezultacie sprzedaż wielokanałowa przestanie być chaosem trudnym do opanowania, a stanie się dobrze naoliwionym mechanizmem napędzającym rozwój biznesu w każdej przestrzeni, gdzie obecni są nasi klienci.
