Wicker to polska firma rodzinna obecna na rynku od 35 lat. Jest mocno zakorzeniona w regionalnym rzemiośle wikliniarskim, które ma ponad 150 lat tradycji. Od lat z powodzeniem sprzedaje swoje produkty na rynkach europejskich poprzez marketplace Amazon, czy dostarczając je do takich sieci jak Intermarché czy Auchan.
Pomimo rozwiniętej sprzedaży B2B i obecności na marketplace’ach, Wicker nie posiadał własnego kanału eCommerce. Właściciele firmy podjęli decyzję o otwarciu nowego kanału sprzedaży bezpośredniej do klientów (DTC) – bez pośredników, w bliskim kontakcie z klientami docelowymi, z większą kontrolą nad ceną i wizerunkiem.
Wicker potrzebował kompleksowego wsparcia w transformacji cyfrowej eCommerce. Trzeba było przygotować firmę na zmiany, stworzyć odpowiednie procesy, wdrożyć efektywne zarządzanie informacjami produktowymi, zbudować nowoczesny sklep internetowy i rozbudować zespół. Wszystkie te kroki miały postawić pewne fundamenty pod długoterminowy rozwój w nowym modelu sprzedaży.
Choć produkty Wicker były dostępne na Amazonie i w sieciach retail, marka nie posiadała własnej przestrzeni do sprzedaży online i bezpośredniego budowania relacji z klientami końcowymi.
Firma miała ograniczony wpływ na sposób prezentacji produktów w marketplace’ach. Sprzedaż w takim modelu utrudniała zarządzanie marżami i tworzenie spójnego wizerunku marki.
Ograniczona integracja wymagała nadrabiania pracą manualną procesów obejmujących m.in. wprowadzanie oferty, dokumentację sprzedaży czy realizację zamówień. Otwierało to drogę do błędów i opóźnień.
System sprzedażowy nie był przystosowany do obsługi wielu rynków i modeli (DTC, B2B, marketplace). Skalowanie operacji wymagało stworzenia nowej architektury technologicznej i reorganizacji zespołu.
.svg)
Attomy zostało wybrane na partnera transformacji cyfrowej Wicker ze wzgledu na kompleksowość usług. Naszym zadaniem było odblokowanie dalszego skalowania biznesu Wicker, zarówno B2B, jak i D2C. Kluczem do tego było głębokie zrozumienie firmy i szerokie wsparcie biznesowe.
“Wybraliśmy attomy, bo kluczowa była dla nas kompleksowość usług. Nie chodziło tylko o wdrożenie eCommerce. Chcieliśmy mieć bezpieczną, mocną biznesową podstawę pod kolejne etapy wzrostu. Potrzebowaliśmy strategicznego partnera eCommerce.
Z zespołem attomy nie tylko wdrożyliśmy sklep Shopify i PIM. Realizujemy całą cyfryzację procesów, rekrutację zespołu, obieg dokumentów, wszystko spięte w jeden ekosystem eCommerce. Dla nas takie poukładanie i wdrożenie to większa kontrola nad produktem, ceną i marżą, a w efekcie zwiększenie rentowności.”
"Wicker jest przykładem firmy z doskonałym produktem i olbrzymim potencjałem DTC. Już przed transformacją cyfrową skutecznie sprzedawał swoje wyroby przez kanały B2B i marketplace’y. Otwarcie kanału DTC to nowy rozdział w historii firmy. Dzięki nowoczesnym narzędziom eCommerce i wsparciu attomy ich produkty mogą docierać do nowych klientów na całym świecie, a firma się rozwija i podtrzymuje niezwykłą rodzinną i regionalną tradycję."
